Esta política resume cómo se procesan las compras en VendeAquí y cómo pedir ayuda. No sustituye los derechos establecidos en la Ley 19.496 y demás normativa chilena aplicable. Puedes consultar los Términos y condiciones y escribir a contacto@vendeaqui.pro.
1. Confirmación y pago
El checkout informa los productos, precios, datos de entrega y transportista elegidos. Además del subtotal de productos, se cobra una tarifa porcentual por Compra Garantizada, cuyo porcentaje vigente se muestra antes de pagar y es configurable por VendeAquí. La tarifa se calcula sobre los productos, se redondea al peso y se suma al cobro procesado por Flow. El porcentaje y el monto quedan registrados en la orden. El costo de envío se calcula según la región y la cantidad total de unidades, se muestra antes de pagar y se cobra junto con la compra. Si el subtotal alcanza el mínimo regional configurado, el envío es gratis. La orden queda sujeta a la confirmación del proveedor de pago y a la disponibilidad informada por el vendedor.
2. Despacho y seguimiento
El vendedor prepara y despacha el pedido conforme a las condiciones publicadas. El comprador selecciona un transportista disponible. VendeAquí paga el flete al courier; si el envío califica para gratuidad según el mínimo regional, no se cobra al comprador. El vendedor registra el seguimiento cuando dispone de él y el comprador puede consultar el estado desde su cuenta.
3. Garantía comercial de devolución por 30 días
En todas las compras realizadas en VendeAquí puedes solicitar una devolución por cambio de opinión, talla, modelo o color hasta 30 días corridos después de recibir el producto. Puedes probarlo, pero debes devolverlo completo y sin daños. La ropa interior constituye una excepción: solo se acepta si está sin uso y en su empaque original.
Si el producto no llega y VendeAquí confirma que no fue recibido, gestionaremos en menos de 24 horas el reembolso del 100% del precio pagado por ese producto, por el medio de pago original cuando sea técnicamente posible. El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede depender del proveedor de pago. Para devoluciones por cambio de opinión, talla, modelo o color, una vez recibido y revisado el producto, se reembolsa únicamente el precio pagado por ese producto.
VendeAquí asume el costo del envío de devolución cuando la solicitud esté aprobada y te indicará cómo coordinarlo. Estos reembolsos no incluyen el flete pagado directamente al transportista ni otros cargos de la compra. La revisión y el reembolso no son automáticos; contacta a contacto@vendeaqui.pro con tu número de orden antes de enviar el producto. Esta garantía comercial no limita los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
4. Problemas antes del despacho
Si el vendedor no puede cumplir la operación o no dispone del producto antes de entregarlo al transportista, puedes solicitar la cancelación contactando a VendeAquí e indicando el número de orden. VendeAquí revisará el caso y te informará el reembolso que corresponda según la garantía comercial y la normativa aplicable. No necesitas negociar previamente con el vendedor; la gestión requiere revisión y el tiempo de procesamiento puede depender del medio de pago.
5. Producto defectuoso, incorrecto o distinto de lo ofrecido
Si recibes un producto con fallas, incompleto o distinto de la publicación, conserva el producto y los antecedentes de compra y comunícate cuanto antes con contacto@vendeaqui.pro, indicando el número de orden y describiendo el problema. VendeAquí facilitará el contacto y la información disponible. El vendedor debe cumplir las obligaciones que le imponga la legislación sobre garantía legal, calidad, cambios y devoluciones.
6. Derecho de retracto y garantía legal
El derecho de retracto, sus plazos, excepciones y condiciones dependen de la legislación vigente y de la información que el proveedor haya entregado antes de la compra. Si una exclusión es legalmente procedente, debe informarse de manera clara y previa. Los derechos de garantía legal y las opciones de reparación, cambio o devolución se ejercen conforme a la normativa aplicable al producto y a la operación. Esta política no los limita ni los renuncia.
7. Cómo solicitar ayuda
Envía un correo a contacto@vendeaqui.pro con el número de orden, el correo de tu cuenta y una descripción del caso. Incluye fotografías u otros antecedentes solo cuando sean necesarios y evita enviar datos de tarjetas o contraseñas. También puedes acudir al SERNAC o ejercer las acciones que reconoce la ley.